קורא כרטיסים- עסק משתלם

ניסיתי לחשוב על עסק שישתלם לי להקים אשר יהיה מצחיק והסיכויים שלו להיכשל יהיו נמוכים ככל

הניתן. אומנם אין תעודות ביטוח על דבר אבל יש עסקים מסוכנים יותר כמו עולם המסעדנות מאשר

עסקים אחרים. החלטתי להקים עסק למכירת קורא כרטיסים. בעולם של היום שבו התשלום עובר

יותר ויותר לתשלום באמצעות כרטיסי אשראי, אין כמעט בית עסק אחד שלא זקוק לקורא כרטיסים.

למיטב הבדיקה שביצעתי, המקום היחיד שעוד מתנהל בכסף מזומן בלבד הוא הדוכנים בשוק. כאשר

מעוניינים לחייב בכרטיסי אשראי יש צורך מהותי בקורא כרטיסים ולכן אין ספק שעסקים זקוקים

לקורא כרטיסים ואז הקושי בא לידי ביטוי בתחרות שיש בין עסקים שונים על מנת שיקנו מהם את

קורא הכרטיסים שלהם. כאשר הקושי הוא התחרות בין מוצרים שונים יש לוודא שקורא הכרטיסים

שמוכרים הוא קורא הכרטיסים הטוב ביותר בכך שמגע המגנט שלו יהיה הטוב ביותר, שהעסקה

מבחינה מסחרית תהיה הטובה ביותר ושהשירות יהיה הטוב ביותר. שמתי לב שכאשר השירות שלי

טוב הלקוחות שלי הרבה יותר סלחניים לטעויות שונות שקורות או אם משהו לא מסתדר כמו שצריך.

ככל שעבר יותר זמן הבנתי שלא משנה אם מדובר בעסק של קורא כרטיסים או מסעדה, כאשר

הלקוחות מרגישים שמזלזלים בהם או לוקחים אותם מובן מאליו הם יוצאים חוצץ נגד זה ומעדיפים

להחליף לספק אחר של המוצר, אפילו אם יהיה יקר יותר ורק שלא להרגיש שמזלזלים בהם. לפיכך

החלטתי שהגורם שאני מתכוונת להשקיע בו הכי הרבה הוא השירות. מאחר ומעולם לא ניהלתי עסק

ידעתי שאעשה הרבה טעויות אבל כאשר השירות הוא טוב אנשים נוטים להמליץ יותר בקלות ולהיות

סלחניים יותר. הקמתי מרכז לשירות טכני אשר יינתן עשרים וארבע שעות ביממה, שבעה ימים

בשבוע. בנוסף יצרתי מנגנון שניתן לשוחח עם נציגים של העסק גם טלפונית, גם בצ'אטים וגם

בסמסים. היה לי מאוד חשוב שאם משהו מתקלקל בקורא כרטיסים, שיהיה לאנשים מענה מיידי

לבעיה משום שכאשר קורא כרטיסים מתקלקל העסק של אותו לקוח מושבת לחלוטין וזה מצב שהוא

בלתי אפשרי עבורו.

About the author /


Post your comments

Your email address will not be published. Required fields are marked *